跟大家分享一个核心观点——品牌是如何创造顾客的？
德鲁克曾说过，企业存在的唯一目的是创造顾客。也就说，本质而言，企业是为顾客而存在。或者说，企业是因顾客而存在。
企业的经营成果的最终表现是实现顾客价值，其长期积累的表现是品牌，我们不禁要问企业是如何创造顾客的？品牌是如何创造顾客的？
企业在刚开始经营时，没有形成品牌，此时它的产品和理念尚不能影响人们的消费决策，它所能采取的销售策略是找到顾客所在的时间和空间，想方设法在合适的时间、合适的地点，出现在顾客视野里，让顾客有选择你的产品的可能。当然，对号是能随时随地的出现在你的目标顾客的视野，让顾客可以随时选择你的产品。
虽然你出现在了顾客的视野当中，但是顾客事先不知道你是谁、你能有什么作用、你能提供怎样的保障等，顾客在购买选择时，选你或者选其他，就是一个随机的事情。
这就好比你要去超市买东西，比如说买苹果。现在多数的苹果，并没有形成什么品牌，因此你到超市去买苹果的时候，会看现场有哪些种类的苹果，然后对每个种类进行挑选，选择一款种类觉得不错，就付款买下。
你自己感觉是有所挑选的，似乎并不是随机的，但你事先没有特定要买的品牌，也没有特定的偏好，你只是根据当时卖场的环境、产品的情况以及你当时的心情状态来进行购买，其行为本质上是随机的。
与此相对的另外一种购买，则是你去超市之前，你已经决定了要买什么品牌、什么款式的产品。比如你去超市买洗发水，你有自己的偏好，长时间用少数几种或一种款式的洗发水，比如海飞丝去屑。你去超市买洗发水，你几乎不会怎么闲逛和挑选，到了货架跟前，拿一瓶就搞定了。
企业在经历一定周期的经营之后，形成了品牌。品牌的作用，就是引导了顾客的选择，实现了「心智预售」。顾客不需要看到你的产品，也不需要太多比较你产品的特性，认定了一定要买你的产品。在还没有真正掏钱之前，顾客已经决定要买你的产品，这就相当于是预售了，只不过是在心智上的。
因此，企业或者品牌，是通过「心智预售」来实现顾客的创造的。
人们已经从心智上接受你的产品、愿意购买你的产品，也就是实现了所谓心智预售，这些人就是你的顾客，至少是潜在顾客。如此，就可以再进一步引申之前对于企业的经营成果的理解。
可以这么说，企业的经营成果其实就是顾客。只不过，这里的顾客包括两类，一类是已经付款购买并使用你产品的真正顾客，一类是没有付款购买但是心智上已经购买你产品的潜在顾客。
- 20181015，文章初稿；