今天草草的翻阅了《结构化表达》这本书。
就内容而言，书中整理了很多常见的沟通和表达的框架及方法论，阅读下来并不是很难，只是落到自己执行层面却并不容易。
结构化表达，核心要点是：结论先行、以上统下、分类分组、逻辑递进。
说人话，就是：沟通表达、汇报工作时，先说最终的结论，再从上至下的阐明论据和原因，对内容做分类分组，并用一定的逻辑框架表达出来。
做结构化表达时，要遵循一定的流程：
一、界定问题：正确定义问题、明确问题构成要素、探究问题本质；
二、确定主题：确定情境、确定信息计划、表述目标；
三、构建框架：表达的逻辑框架，自上而下/自下而上；（要站在听者/对方的立场建立表达框架，而不是自己的立场，与客户沟通的方法和逻辑是一致的）
四、清晰表达：可视化、形象化（故事、道具、打比方/类比/对比）
这里，界定问题和构建框架，不仅仅要站在自己的立场，更要站在听者/对方的立场，或者说客户的立场。哪怕是给领导做工作汇报，原则上领导就是我们的客户。
为此，有个如何与客户沟通的问题，这一部分是书中的一个章节，但完全可以看做是整体框架的一个补充说明。
一、站在客户的角度考虑问题；
二、了解客户的真实需求：客户不知道自己真实需求的原因有两个，一个是认知限制而无法获知自己真实需求；另一个是大脑倾向于最初给的初步的解决方案，而不是深思熟虑的解决方案，草草给的初步解决方案，会让客户自己以为那就是自己的需求，实际上只是浅层的、表项的需求，并非真实本质需求；
三、清晰的陈述利益：从客户的立场出发陈述利益；
